Hvor du melder det, og hva hver instans gjør

Vi har skrevet denne siden fordi den vanligste feilen er å melde fra ett sted og tro at saken dermed er levert. Instansene gjør forskjellige ting, og flere av dem gjør ikke det folk håper, og her er hva hver av dem faktisk kan, og hva den ikke kan.

Det første, som ikke er en instans

Før du kontakter noen: ta vare på alt. Skjermbilder av sidene, hele meldingstråden, adressene, telefonnumrene, kontonumrene, betalingsreferansene med tidspunkt, og navnet slik det står på kontoutskriften, som ofte er «betalingsformidleren» (selskapet som tar imot på operatørens vegne)s og ikke kasinoets; dette tar minutter nå og er umulig senere, fordi kontoer stenges og tråder slettes.

Banken

Dette er det eneste leddet som kan flytte penger tilbake, og det er derfor det kommer først. Et kortkjøp kan bestrides etter kortnettverket (regelverket kortet følger)s regler, med frister og vilkår som banken din kan forklare, og en fersk overføring kan i noen tilfeller kalles tilbake, og en overføring i krypto kan ikke. Banken kan også sperre kortet for brukerstedskategorien pengespill framover, og den sperren ligger hos banken og er derfor ikke avhengig av at spillselskapet gjør noe: Det er et tiltak som er verdt å be om i samme samtale.

Lotteritilsynet

Tilsynet fører tilsyn (kontroll utøvd av en offentlig myndighet) med pengespillmarkedet og kan gi pålegg, «tvangsmulkt», «overtredelsesgebyr» og pålegg om DNS-sperring, slik vi har beskrevet på siden om hva Lotteritilsynet kan gjøre, og meldinger fra publikum er en del av grunnlaget for den prioriteringen, og tilsynet har opplyst at det arbeider risikobasert.

Det er likevel verdt å sende den, og grunnen er den samme som gjelder alle slike meldinger: det er flere meldinger sett sammen som gjør at et mønster blir synlig og at en sak kan knyttes til en annen.

Politiet

Er du forledet til å betale av noen som ga uriktige opplysninger, er det en sak for politiet, og du anmelder den enten på politiets nettsted eller på et politikontor, og ta med alt du har samlet, og vær forberedt på to ting: at saken kan bli henlagt fordi gjerningspersonen er i utlandet, og at anmeldelsen likevel har verdi, fordi den inngår i et materiale der flere saker kan vise seg å høre sammen.

Det er også anmeldelsen som er dokumentet banken og eventuelle andre instanser kan be om, og det alene er en grunn til å levere den.

Lisensmyndigheten til operatøren

Har selskapet en lisens et sted, har den myndigheten som regel en «klageordning» (tvisteløsning hos myndigheten), den er oftest gratis, og den finnes nettopp for tvister mellom spiller og operatør. Hvilken myndighet det er finner du i vilkårene eller nederst på nettstedet, og du kontrollerer opplysningen i myndighetens eget register i stedet for gjennom merket på siden, av grunnene vi har beskrevet under falske lisenser.

Her er det en forskjell det er ærlig å si rett ut: et selskap uten norsk tillatelse svarer ikke til norske myndigheter, og veien går til den myndigheten som faktisk ga lisensen; den veien finnes, den er ofte reell, og den er lengre.

Hjelpelinjen

Handler det ikke bare om et beløp, men om et spillemønster som har kommet ut av kontroll, er det Hjelpelinjen som er stedet, på 800 800 40 på hverdager mellom 09.00 og 18.00. Den tar imot både den det gjelder og pårørende, og den krever ikke at du har bestemt deg for noe. Flere tilbud står på siden om hvor du får hjelp.

Rekkefølgen, kort

• Samme time: ta vare på alt, og ring banken. Fristene for innsigelse (en bestridelse av en belastning) og tilbakekalling (å få en overføring stanset) er korte.
• Samme dag: bytt passord du har gjenbrukt, og meld fra til Lotteritilsynet.
• Denne uken: anmeld til politiet, og send klage til «lisensmyndigheten» (den som ga tillatelsen) hvis selskapet har en lisens.
• Hele veien: ingen betaling nummer to for å løse ut den første, uansett hvem som ber og hvor troverdig begrunnelsen er.

Vi gir ikke juridiske råd på dette nettstedet, og hva som lønner seg i en konkret sak er et spørsmål for en advokat. Det vi kan si er hvilke instanser som finnes og hva hver av dem gjør, slik at du ikke bruker den første uken på å vente på et svar fra et sted som aldri kom til å gi det.

Sist oppdatert 14. oktober 2026. Opplysninger som kan endre seg står med datoen de er lest; lovtekst siteres fra gjeldende versjon. Dette nettstedet har ingen partnerlenker, ingen annonser og ingen avtaler med spillselskap. Slik jobber vi · Meld en feil